Panduan Customer · Kendala
Terima cucian, selesaikan order, atau ajukan komplain
Periksa barang sebelum selesai dan simpan bukti jika ada masalah.
Kapan digunakan?
Saat cucian diantar kembali atau ditemukan masalah.
Langkah-langkah
- Periksa jumlah dan kondisi cucian saat diterima, termasuk catatan atau bukti penyerahan.
- Buka detail order dan pastikan pembayaran final telah selesai bila diminta.
- Jika semua sesuai, gunakan aksi penyelesaian yang tersedia. Pembayaran atau status Delivered saja tidak sama dengan konfirmasi Anda.
- Jika ada masalah, gunakan komplain/proteksi yang tersedia pada order sesuai tahap dan batas waktunya.
- Isi alasan serta bukti yang relevan. Pantau status dan permintaan lanjutan; jangan menganggap klaim otomatis disetujui.
- Jika fitur tidak tersedia atau membutuhkan pemeriksaan, hubungi CS melalui bantuan dan sertakan ID order serta ringkasan masalah.
Aturan yang perlu diperhatikan
- Jangan menyatakan selesai sebelum memeriksa cucian.
- Pembatalan, penolakan timbang/jumlah, dan komplain memiliki flow yang berbeda.
- Jangan mengirim OTP/password. Bukti dan data order hanya dikirim pada kanal bantuan yang sesuai.
Pertanyaan umum
Apa yang perlu diberikan ke CS?
ID order, status saat ini, apa yang diharapkan, dan bukti yang relevan. Jangan memberikan kode login.
Apakah komplain pasti mendapat refund?
Hasil mengikuti pemeriksaan bukti dan aturan yang berlaku pada order; pengajuan saja bukan persetujuan refund.