Panduan Customer · Kendala

Batalkan order dan periksa refund

Bedakan pembatalan sebelum pekerjaan dimulai dengan setelah pickup.

Diperbarui 2026-10-07

Kapan digunakan?

Ketika ingin menghentikan order yang masih dapat dibatalkan.

Buka detail order dan periksa status serta tombol Cancel Order atau Hapus Order yang tersedia.
Order belum dibayar dapat dibatalkan pada tahap yang diperbolehkan. Hapus Order pada daftar aktif dapat berarti pembatalan, bukan penghapusan semua data.
Untuk order terbayar sebelum pickup dan sebelum aksi timbang/pekerjaan Vendor, pembatalan yang diizinkan tidak dikenai cancellation charge. Periksa refund yang tercatat.
Setelah pickup, pada tahap yang masih diperbolehkan, buka rincian pembatalan dan baca charge serta refund sebelum konfirmasi.
Setelah pembatalan pasca-pickup, pantau status pengembalian. Vendor wajib mengembalikan seluruh cucian dan menghentikan proses.
Periksa refund di Wallet dan riwayat transaksi. Jika pencatatan atau pengembalian belum sesuai, hubungi CS dengan ID order.

Tidak semua tahap dapat dibatalkan: order yang sudah diserahkan kembali, selesai, atau masuk dispute mempunyai pembatasan.
Pembatalan sebelum pickup juga memeriksa apakah Vendor sudah melakukan aksi timbang final; gunakan ketersediaan tombol pada order.
Charge/refund dihitung dari kebijakan dan pembayaran order. Tidak ada satu tarif yang berlaku universal.
Refund ke Wallet berbeda dari penarikan saldo cash ke bank.

Sudah bayar, belum pickup: apakah pasti kena biaya?

Pembatalan yang memenuhi syarat sebelum aksi Vendor tidak dikenai cancellation charge. Sistem memeriksa status dan aktivitas, bukan hanya pembayaran.

Kenapa masih Menunggu pengembalian?

Pembatalan setelah pickup belum berarti barang sudah kembali. Koordinasikan Vendor dan periksa penyerahan cucian.