Panduan Customer · Keuangan

Kelola Wallet, top up, dan penarikan

Bedakan saldo cash, promo, refund, dan saldo yang dapat ditarik.

Diperbarui 2026-10-07

Kapan digunakan?

Sebelum membayar atau mengajukan penarikan saldo.

Buka Wallet dan periksa saldo cash, saldo promo, total, serta riwayat transaksi.
Untuk top up, pilih nominal dan ikuti metode/invoice yang tersedia. Periksa status setelah membayar.
Saat membayar order, baca alokasi saldo cash/promo. Saldo promo mengikuti batas penggunaan dan ketentuan yang tampil.
Untuk refund order, cocokkan ID order dan transaksi di Wallet; saldo promo tidak otomatis menjadi saldo cash.
Jika ingin menarik dana, gunakan pengajuan withdrawal yang tersedia untuk saldo cash, isi nominal serta rekening bank dengan benar.
Periksa biaya transfer dan estimasi diterima sebelum mengirim. Pantau status pengajuan; pengajuan bukan tanda dana sudah masuk rekening.

Saldo promo tidak dapat ditarik seperti saldo cash.
Biaya, minimum, dan batas penggunaan mengikuti rincian/form saat ini; total Wallet tidak selalu sama dengan cash yang bisa ditarik.
Refund, top up, dan withdrawal adalah transaksi berbeda. Hindari mengirim ulang pengajuan yang sudah tercatat.

Mengapa saldo total cukup tetapi pembayaran gagal?

Periksa aturan penggunaan saldo promo dan kebutuhan cash pada order. Batas promo dapat membuat tambahan cash tetap diperlukan.

Mengapa withdrawal belum diterima?

Periksa status pengajuan dan data rekening. Hubungi CS dengan referensi pengajuan bila memerlukan pemeriksaan.