Panduan Vendor · Kendala
Tangani kendala dan hubungi bantuan yang tepat
Periksa kondisi order, gunakan panduan, dan siapkan bukti untuk CS bila diperlukan.
Kapan digunakan?
Saat tindakan gagal, ada perselisihan, atau informasi keuangan tidak sesuai.
Langkah-langkah
- Buka detail order dan baca pesan yang menghalangi tindakan. Catat tahap pekerjaan yang sebenarnya.
- Jika koneksi tidak stabil atau data tersimpan ditampilkan, refresh saat koneksi kembali. Jangan mengirim tindakan berulang sebelum memeriksa hasilnya.
- Cari panduan sesuai masalah: timbang, jumlah, pengembalian, settlement, atau penarikan.
- Untuk koordinasi operasional, gunakan Pesan Order. Untuk sengketa, kehilangan, refund, atau perbedaan saldo, hubungi petugas CS lewat menu bantuan.
- Sertakan ID order atau pengajuan, waktu kejadian, status, pesan kesalahan, nominal bila relevan, dan bukti. Jangan kirim OTP, password, atau akses rekening.
- Ikuti hasil pemeriksaan dan pantau perubahan pada aplikasi. Chat bantuan tidak otomatis mengubah status order atau mencairkan dana.
Aturan yang perlu diperhatikan
- AI CS membantu menjelaskan dan mencari informasi. Perselisihan dan koreksi keuangan membutuhkan pemeriksaan petugas.
- Panduan dapat dibaca dari konten tersimpan saat koneksi terganggu; status order dan saldo tetap perlu diperiksa melalui koneksi terbaru.
Pertanyaan umum
Apa yang perlu dikirim ke CS?
ID order atau pengajuan, tahap pekerjaan, waktu, pesan kesalahan, dan bukti yang relevan. Hindari OTP dan password. Informasi ini membantu petugas memeriksa tanpa meminta Anda mengulang cerita.
Apakah panduan ini membantu?
Panduan terkait
Tangani pembatalan dan pengembalian cucian →