Panduan Vendor · Kendala
Tangani pembatalan dan pengembalian cucian
Pahami pembatalan sebelum pickup dan tindakan ketika cucian wajib dikembalikan.
Kapan digunakan?
Saat Customer membatalkan, menolak pemeriksaan, atau detail order meminta pengembalian.
Langkah-langkah
- Buka detail order, baca status terbaru dan alasan pembatalan atau penolakan.
- Sebelum pickup, Customer dapat membatalkan order yang belum dibayar maupun yang sudah dibayar tanpa biaya pembatalan. Jika sudah dibayar, periksa informasi refund pada sistem.
- Setelah pickup, pembatalan yang diizinkan sistem dikenai biaya pembatalan. Periksa rincian charge dan refund; jangan menagih nominal tambahan sendiri.
- Jika status Wajib Dikembalikan, hentikan proses lanjutan dan koordinasikan pengembalian seluruh cucian dengan Customer.
- Periksa syarat finansial pengembalian pada layar. Setelah cucian benar-benar diserahkan kembali, isi waktu, catatan, dan bukti yang diminta lalu konfirmasikan pengembalian.
- Pantau hasil akhir order. Jika pengembalian atau refund belum dapat dikonfirmasi, minta CS memeriksa dengan ID order dan bukti.
Aturan yang perlu diperhatikan
- Jangan mencuci atau meneruskan pengantaran biasa pada order Wajib Dikembalikan.
- Pembatalan setelah pickup berlaku pada tahap yang masih diizinkan sistem. Pengaduan setelah pengantaran menggunakan alur komplain.
- Vendor tidak boleh menandai barang sudah kembali sebelum penyerahan sebenarnya.
Pertanyaan umum
Mengapa Customer bisa membatalkan order yang sudah dibayar?
Pembayaran tidak menutup seluruh hak pembatalan. Sebelum pickup tidak ada biaya pembatalan; setelah pickup, tindakan yang tersedia serta charge dan refund mengikuti tahap dan rincian order.
Mengapa konfirmasi pengembalian belum bisa digunakan?
Periksa syarat pada detail order, termasuk pencatatan refund dan biaya pembatalan. Jika masih tertahan, minta CS memeriksa; jangan mengubah status di luar alur pengembalian.
Apakah panduan ini membantu?
Panduan terkait
Jemput dan periksa jumlah pakaian →